Chez Keraby, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 3 jours à compter de la réception pour nous le retourner, sous certaines conditions.
Comment ça marche ?
Contactez-nous dans les 3 jours
Envoyez-nous un message WhatsApp ou appelez-nous dans les 3 jours suivant la réception de votre commande en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Préparez l'article
L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, avec tous ses emballages d'origine et étiquettes. Les articles de puériculture ouverts (biberons, tétines, tire-laits) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Remboursement ou échange
Après vérification de l'article retourné, vous recevrez un avoir ou un remboursement par le même moyen de paiement dans un délai de 48h à 72h ouvrées.
Questions fréquentes
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles d'hygiène et de puériculture ouverts (biberons, tétines, couches, etc.), les articles personnalisés, et les articles soldés ne peuvent pas être retournés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou ne correspondant pas à la commande), nous prenons en charge les frais. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger un article contre un autre ?
Oui, l'échange est possible sous les mêmes conditions. Si le nouvel article est plus cher, vous réglerez la différence. S'il est moins cher, nous vous remettrons un avoir.
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